Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK - DORMEO HOME SLOVAKIA S. R. O.

Predmet úpravy:

Tieto Obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len "OP") upravujú podmienky uzatvárania obchodného vzťahu v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a ochranu spotrebiteľa v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa"). Tieto OP sa vzťahujú na kúpu tovaru ak ich kupuje fyzická osoba a tento tovar jej neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania (ďalej len "spotrebiteľ"). OP súčasne upravujú povinnosti obchodníka, ktorým je spoločnosť Dormeo Home Slovakia s. r. o. (ďalej len "predávajúci"), dodávku tovaru, prepravné, balné, platobné podmienky a reklamáciu chybného alebo poškodeného tovaru.

IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO: (NESLÚŽI NA VRÁTENIE TOVARU)

Dormeo Home Slovakia s. r. o.

Košická 56

821 08 Bratislava

IČO: 55 574 980

zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, vložka č.: 82494/L

Tel.: 02/ 90 900 123

E-mail: zakaznicke.centrum@dormeo-home.com

INFORMÁCIE O TOVARE, CENÁCH A RECENZIÁCH:

• Informácie o tovare, vrátane uvedenia ceny jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené u jednotlivého tovaru v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovnou cestou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.
• Všetka prezentácia tovaru umiestnená v katalógu internetového obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu ohľadom tohoto tovaru.
• Tovar, ktorý sa zobrazí v internetovom obchode na základe vyhľadávania, resp. na základe voľby kategórie spotrebiteľom, je obvykle zoradený od tovaru, ktorý bol v databáze predávajúceho pridaný ako posledný a ktorý sa spotrebiteľovi zobrazí ako prvý, po tovar, ktorý bol v tejto databáze pridaný ako prvý a ktorý sa spotrebiteľovi zobrazí medzi poslednými. Niektoré zoznamy tovarov (niektoré kategórie) môžu byť zoradené aj odlišne, napr. od tovarov, ktoré sú u predávajúceho dostupné skladom, po produkty, ktoré aktuálne nie sú k dispozícii. Ponuka tovaru sa môže prispôsobovať správaniu spotrebiteľa v internetovom obchode alebo jeho preferenciám, ktoré si sám nastaví (ak sú v Internetovom obchode k dispozícii).
• V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru.
• Kúpna cena v internetovom obchode nie je prispôsobená správaniu spotrebiteľa v internetovom obchode. V prípade, že kúpna cena je uvedená so zľavou, má sa za to, že cena pred zľavou je tá cena, za ktorú predávajúci tovar ponúkal a predával v období aspoň 30 dní pred poskytnutím zľavy, alebo cena platná od začiatku predaja, ak sa tovar predával v období kratšom ako 30 dní. To neplatí pre zľavy pre registrovaných užívateľov, zľavy poskytnuté z dôvodu vady tovaru či iné zľavy, pri ktorých zákon nevyžaduje uvádzanie referenčnej ceny pred zľavou.
• Dodatočné alebo sekundárne zľavy sa uplatňujú len na vybrané produkty určené predávajúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo stanoviť, na ktoré produkty sa dodatočné zľavy vzťahujú, pričom tieto zľavy nemusia byť uplatniteľné na všetky položky zahrnuté v iných akčných alebo zľavových ponukách. Zoznam produktov, na ktoré sa dodatočné zľavy vzťahujú, je dostupný na vyžiadanie u operátora call centra alebo u predajcu v predajni. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne upraviť rozsah a podmienky uplatňovania zliav.
• V prípade, že je predajná cena v e-shope uvedená so zľavou, má sa za to, že predajná cena pred zľavou je tá cena, za ktorú predávajúci tovar ponúkal a predával v období aspoň 30 dní pred poskytnutím zľavy, alebo cena platná od začiatku predaja, ak sa tovar predával v období kratšom ako 30 dní. To neplatí pre zľavy pre registrovaných užívateľov, zľavy poskytnuté z dôvodu vady tovaru či iné zľavy, pri ktorých zákon nevyžaduje uvádzanie referenčnej ceny pred zľavou.
• Za účelom sledovania a vyhodnocovania spokojnosti spotrebiteľov s internetovým obchodom a s ponúkaným tovarom predávajúci umožňuje, aby spotrebiteľ v internetovom obchode, na účtoch predávajúceho na sociálnych sieťach alebo prostredníctvom služby 3. osoby, zadal svoje hodnotenie, či už vo forme textu, fotky či obrázka (ďalej len "hodnotenie"), ktoré bude pri príslušnom tovare v anonymizovanej podobe zobrazené pre účely informovania ďalších návštevníkov Internetového obchodu.
• Pravosť hodnotení predávajúci zaisťuje tak, že možnosť hodnotenia je sprístupnená iba spotrebiteľom, ktorí uskutočnili nákup či objednávku v internetovom obchode. Poskytnutie hodnotenia je úplne dobrovoľné.
• V prípade, že systém pre zber a spracovanie hodnotení prevádzkuje 3. osoba, ako dodávateľ služby pre predávajúceho, v emailovej správe obsahujúcej možnosť odovzdať predávajúcemu hodnotenie bude takáto osoba riadne identifikovaná, kedy podmienky poskytnutia príslušnej služby sú bližšie popísané na internetových stránkach uvedenej osoby.
• V každom prípade, kedy spotrebiteľ odovzdá predávajúcemu svoje hodnotenie, dochádza k udeleniu nevýhradnej a bezodplatnej licencie na využitie hodnotenia bez časového a územného obmedzenia, ktoré predávajúceho oprávňuje na použitie hodnotenia akýmkoľvek spôsobom.
• Spotrebiteľ oprávňuje predávajúceho na využitie hodnotenia bez toho, aby spotrebiteľa označil za autora, na výkon svojich osobnostných práv spojených s hodnotením v jeho mene, a to buď samostatne, alebo s pomocou 3. osôb.
• Poskytnutím hodnotenia spotrebiteľ potvrdzuje, že je oprávnený užívať majetkové autorské práva na svoje hodnotenie v rozsahu nevyhnutnom pre udelenie vyššie uvedeného súhlasu, a že toto hodnotenie poskytuje ako pravdivé v nadväznosti na uskutočnený nákup v internetovom obchode. Udelením hodnotenia spotrebiteľ zároveň potvrdzuje, že hodnotenie neporušuje autorské práva 3. osôb.
• Hodnotenie spotrebiteľa nesmie obsahovať informácie, ktoré sú protiprávne alebo ktoré odporujú dobrým mravom.
• Používanie automatických hodnotiacich nástrojov a hodnotení, ktoré nepochádzajú od spotrebiteľa, sa zakazuje.
• Predávajúci môže v internetovom obchode zobrazovať pozitívne, ako aj negatívne hodnotenia, ktoré nesmie bez vážneho dôvodu mazať. predávajúci si však vyhradzuje právo úplne alebo sčasti vymazať hodnotenia odporujúce týmto podmienkam.
• Hodnotenia nie sú sponzorované, pokiaľ tak nie sú výslovne označené.
• Predávajúci môže za poskytnutie hodnotenia ponúknuť spotrebiteľovi určité protiplnenie, najmä vo forme zľavy na ďalší nákup v internetovom obchode, kedy podmienky na získanie a uplatnenie takýchto protiplnení môžu byť stanovené vždy individuálne – podľa aktuálnej marketingovej akcie predávajúceho.
• Predávajúci zverejňuje v jednotlivé hodnotenia chronologicky od najnovších po najstaršie. Hodnotenie poskytnuté v inom jazyku môžu obsahovať aj preklady, ktoré zaistí sám predávajúci.

OBJEDNÁVKA:

• Po doručení objednávky bude táto objednávka zaevidovaná v systéme predávajúceho a vtedy zároveň vzniká obchodný vzťah medzi predávajúcim a spotrebiteľom. Objednávka je pre spotrebiteľa záväzná.

DODACIE PODMIENKY:

• Tovar je zasielaný spotrebiteľovi prostredníctvom kuriérskej spoločnosti.
• Tovar bude spotrebiteľovi doručený v závislosti od dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho v čo najkratšom čase, štandardne za 5-7 pracovných dní od odoslania objednávky, najneskôr však do 30 dní od odoslania objednávky. Objednávky vybavujeme priebežne. S tovarom bude doručená spotrebiteľovi aj faktúra, ktorá slúži ako daňový doklad a zároveň ako záručný list. Dodacie lehoty sú pre rôzne druhy tovarov rôzne.
• Pokiaľ požadovaný tovar nie je k dispozícii alebo sa počas dodacej doby vyskytnú nepredvídané problémy, bude predávajúci informovať spotrebiteľa na kontaktnej adrese resp. telefónnom čísle uvedenom pri objednávke.
• V prípade, že nebude spotrebiteľovi tovar do dohodnutého termínu doručený a zároveň spotrebiteľ nebude kontaktovaný, môže zavolať na telefónne číslo 02/ 90 900 123, alebo predávajúceho informovať prostredníctvom e-mailovej adresy zakaznicke.centrum@dormeo-home.com.
• Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak ide o tovar objednaný spotrebiteľom v jednej objednávke a tovar sa dodáva oddelene okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.
• Dovoz tovaru predávajúci zabezpečuje len v rámci územia Slovenskej republiky.

PREPRAVNÉ, BALNÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY:

• Zasielaný tovar je riadne zabalený.
• Spotrebiteľ si môže zvoliť jeden z týchto spôsobov platby: platba na dobierku (v hotovosti alebo platobnou kartou pri preberaní objednávky), platba kartou online (akceptujeme platobné karty Maestro, Mastercard , Visa, Diners, BLIK a Apple pay) alebo platba na splátky (platbu na splátky je možné zvoliť len pri nákupe v hodnote nad 100 €, podrobnosti o platbe na splátky nájdete v sekcii: FAQ | Dormeo)
• K cene tovaru sa pripočítava poštovné v závislosti od jeho hmotnosti a hodnoty dodávaného tovaru. Za tovar doručovaný kuriérom (expresnou službou) sa platí poštovné s ohľadom na hodnotu, rozmery a hmotnosť tovaru. Presná cena za dopravu tovaru bude spotrebiteľovi oznámená až pri telefonickom potvrdení objednávky. Balné predávajúci neúčtuje. Doručená faktúra slúži ako záručný list.
• Cena produktu je stanovená cenníkom predávajúceho, ktorý je zverejnený na webových stránkach www.dormeo.sk (ďalej len "Webové stránky predávajúceho"). Ceny uvedené v cenníku môžu podliehať zmenám i bez predchádzajúceho ohlásenia. Zmeny cenníka predávajúci zverejní vždy na webových stránkach predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien tovarov v nadväznosti na zmeny cien výrobcov, dovozcov a pod. Platná cena tovaru bude spotrebiteľovi vždy oznámená pri overovaní objednávky. Potvrdením objednávky spotrebiteľ súhlasí so zaplatením kúpnej ceny stanovenej predávajúcim.
• Spotrebiteľ berie na vedomie, že predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy v prípade, ak spotrebiteľ objednal tovar za cenu, ktorá bola zverejnená v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho v nesprávnej výške, pričom predávajúci o tejto chybe následne spotrebiteľa písomne alebo telefonicky informuje. V takomto prípade predávajúci oznámi spotrebiteľovi novú skutočnú cenu tovaru, ktorá môže byť vyššia ako cena tovaru uvedená v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho, pričom spotrebiteľ má právo v prípade ak s novou cenou nesúhlasí odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia oznámenia o novej výške ceny.

*pre uplatnenie klubového poštovného je potrebné byť alebo stať sa členom CLUB5*. Pre viac informácii volajte: 02/ 90 900 124.

PREBERANIE TOVARU:

Pri preberaní tovaru je sa spotrebiteľovi odporúča skontrolovať fyzickú neporušenosť zásielky a pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kontaktovať bez prevzatia zásielky predávajúceho na telefónnom čísle 02/ 90 900 123, alebo prostredníctvom e-mailovej adresy zakaznicke.centrum@dormeo-home.com a so zasielateľskou spoločnosťou spísať Zápis o škode na zásielke.

• Zásielku, ktorá javí známky poškodenia (roztrhnutý obal, deformácie a pod.) spotrebiteľ nie je povinný prevziať.
• Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa momentom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo jeho splnomocnencom.
• Spotrebiteľ sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke. V prípade, že spotrebiteľ tovar neprevezme v dohodnutom termíne a na uvedenej adrese, predávajúci si môže nárokovať náhradu nákladov na doručenie tovaru späť na sklad (Predajňa Dormeo Home, OC Galéria Martin, Adresa: Námestie SNP 11376/2, 036 01 Martin).

VRÁTENIE TOVARU:

• V prípade, že spotrebiteľovi tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, má právo odstúpiť od zmluvy a tovar predávajúcemu podľa § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, v prípade, že pre konkrétny tovar nebude táto lehota zo strany predávajúceho jednostranne predĺžená. Informácie o produktoch, na ktoré sa vzťahuje predĺžená lehota vrátenia, sú uvedené v časti Záruka týchto OP.
• Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru podľa § 20 ods.5 zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď spotrebiteľ alebo spotrebiteľom určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar a pri dodaní viacerých tovarov, spotrebiteľom objednaných v jednej objednávke oddelene keď spotrebiteľ alebo spotrebiteľom určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adresu predávajúceho uvedenú v týchto podmienkach. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý predávajúci spotrebiteľovi odovzdal alebo zaslal, jeho použitie však nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
• Spotrebiteľ je povinný v prípade odstúpenia od zmluvy, zaslať tovar poštou, doporučene ako balík na adresu (bez dobierky):
  Predajňa Dormeo Home
  OC Galéria Martin
  Adresa: Námestie SNP 11376/2,
  036 01 Martin
• Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevziať zásielku tovaru vrátenú formou dobierky. Takto zaslaný tovar predajca neprijíma a bude zaslaný naspäť spotrebiteľovi.
• Spotrebiteľ by mal dbať na to, aby tovar vrátil nepoškodený, v pôvodnom množstve a v originálnom obale. Zároveň je spotrebiteľ povinný priložiť k vrátenému tovaru jednu časť faktúry alebo jej kópiu, prípadne uviesť aspoň jej číslo, spotrebiteľovo meno a adresu. V prípade, že spotrebiteľ dodrží všetky uvedené podmienky pre vrátenie tovaru, predávajúci vráti peniaze za vrátený tovar prostredníctvom bankového prevodu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša podľa 21 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ.
• Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy: o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby, o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí na výkyvoch finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho a ku ktorému môže dôjsť v priebehu lehoty pre odstúpenie od zmluvy, o dodaní alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, ktoré môžu byť dodané až po uplynutí tridsiatich dní a ktorých cena závisí na výkyvoch trhu nezávislých na vôli predávajúceho, o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom, o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, o dodávke zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru, ak sú predávané v ochrannom obale a spotrebiteľ tento obal rozbalil, o dodávke novín, periodík alebo časopisov s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaji kníh nedodávaných v ochrannom obale, o dodávke elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil , že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohoto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, v ďalších prípadoch uvedených v zákone o ochrane spotrebiteľa.
• Pri rezervácii tovaru na predajni prostredníctvom telefonického hovoru prebieha samotná kúpa produktu až na danej predajni. Preto sa na takýto nákup nevzťahujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa v časti zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.
• Garancia okamžitej výmeny zásielky: Záruka okamžitého doručenia novej zásielky pri strate či poškodení balíka bez čakania na vybavenie reklamácie u prepravcu.
• Predĺženie doby na vrátenie tovaru: Zakúpením tejto služby získa spotrebiteľ možnosť vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu až do 28 dní od dátumu jeho prevzatia (14 dní podľa zákona o ochrane spotrebiteľa + 14 dní navyše). Spotrebiteľ nemôže vrátiť tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, ani iný tovar podľa § 19 ods. 1 písm. e) zákona o ochrane spotrebiteľa.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na zakaznicke.centrum@dormeo-home.com), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z.z. a k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, ktorým je aj Slovenská obchodná inšpekcia, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Ďalšie subjekty ARS sú uvedené v zozname na stránkach http://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
• K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporou zo zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr.@soi.sk. Internetová adresa: https://www.soi.sk/.
• Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
• Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo zmluvy alebo súvisiaceho so zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

ŠKODY VZNIKNUTÉ POČAS DOPRAVY:

• Predávajúci zodpovedá za škody vzniknuté na tovare počas dopravy k spotrebiteľovi. V prípade, že bude tovar v prípade vrátenia tovaru poškodený alebo odcudzený počas dopravy od spotrebiteľa k predávajúcemu, je zodpovednosť za škody na tovare na strane spotrebiteľa.

ZÁRUKA A REKLAMÁCIE:

• Predávajúci poskytuje na nový tovar 24 mesačnú záručnú dobu (záruku) a 12 mesiacov na použitý tovar. (ďalej len "Zákonná záruka"). V prípade, že kupujúcim je iná osoba ako spotrebiteľ, najmä podnikateľ, je záručná doba na nový aj použitý tovar 12 mesiacov. Záručná doba plynie odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo inou oprávnenou osobou. Spotrebiteľ je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu od ich zistenia, najneskôr však do 2 mesiacov od ich zistenia. V tomto prípade slúži faktúra zároveň aj ako doklad o záručnej dobe. Pri niektorých druhoch tovaru môže byť záručná doba predĺžená, čo predávajúci uvedie v OP. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom. Pri predaji na telefonickú, e-mailovú alebo internetovú objednávku sa dňom prevzatia tovaru rozumie deň, kedy spotrebiteľ prevzal tovar od kuriéra. Pozáručný servis predávajúci neposkytuje.
• V prípade kúpy matraca Dormeo sa Dormeo Home Slovakia s. r. o. zaručuje, že matrac musí zodpovedať svojej kvalite a musí slúžiť svojmu účelu po dobu trvania Zákonnej záruky. Po skončení Zákonnej záruky bude predávajúci riešiť prípadné reklamácie vád tovaru tak ako je uvedené ďalej v časti Špecifická záručná doba, čím však predávajúci neposkytuje osobitnú predĺženú záruku. Na matrace poskytuje predávajúci aj špecifickú záručnú dobu v závislosti od konkrétneho produktu. Špecifické záručné doby matracov uvádzame v časti Špecifiká záručnej doby.
• Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe dvadsať štyri mesiacov od prevzatia. Toto ustanovení sa nepoužije u tovaru predávaného za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru pre vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí spotrebiteľom, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
• Spotrebiteľ by mal reklamovaný tovar odovzdať predávajúcemu kompletný, nepoškodený a v originálnom balení.
• V prípade výskytu vady môže spotrebiteľ predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
  - ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť: bezplatné odstránenie vady tovaru,výmenu tovaru za nový tovar,
  - ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť: primeranú zľavu z kúpnej ceny, odstúpiť od zmluvy.
• Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, pričom môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.
• Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, na ktorý bola poskytnutá zľava a spotrebiteľ bol pri predaji na vadu upozornený.
• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy,
  - ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady,
  - ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
  - ak nemôže riadne tovar užívať pre väčší počet vád tovaru.
• Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v nasledovnej predajni:
  Predajňa Dormeo Home
  OC Galéria Martin
  Adresa: Námestie SNP 11376/2,
  036 01 Martin
• Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť aj u osoby určenej predávajúcim. Ak reklamáciu spotrebiteľa vybavuje osoba určená predávajúcim, táto môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného tovaru, inak reklamáciu postúpi na vybavenie predávajúcemu. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vydať písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
• Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z vadného plnenia. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z práv vyplývajúcich mu z vadného plnenia si uplatňuje, je Predávajúci alebo ním poverený pracovník alebo určená osoba povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamách, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vrátane odstránenia vady musí vybaviť v primeranej lehote. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy dôjde prejav vôle spotrebiteľa (uplatnenie práva z vadného plnenia) predávajúcemu.
• Predávajúci písomne informuje spotrebiteľa o výsledku reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Právo z vadného plnenia spotrebiteľovi nepatrí, ak spotrebiteľ pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak spotrebiteľ vadu sám spôsobil.
• Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady nemôže uplatňovať ten, na koho bol tovar zmluvne prevedený spotrebiteľom.
• Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru (podľa ustanovení § 499 až 510, § 597 až 600 a § 618 až 626 Občianskeho zákonníka).
• Dormeo Home Slovakia s. r. o. sa zaručuje, že po dobu trvania špecifickej záruky je povinné vymeniť matrac v dôsledku poruchy alebo vady matracom minimálne rovnakého typu podľa podmienok špecifickej záruky, t.j. podľa splatnej účasti spotrebiteľa:

  OBDOBIE / TRVANIE V ROKOCH	PERCENTUÁLNE VYČÍSLENIE FINANČNEJ ÚČASTI SPOTREBITEĽA NA VÝMENE MATRACA
  0-2	A - 0 EUR účasť na výmene matraca
  2.5	B - finančná účasť na výmene matraca: 35%
  6	B - finančná účasť na výmene matraca: 40%
  7	B - finančná účasť na výmene matraca: 45%
  8	B - finančná účasť na výmene matraca: 50%
  9	B - finančná účasť na výmene matraca: 55%
  10	B - finančná účasť na výmene matraca: 60%
  11	B - finančná účasť na výmene matraca: 65%
  12	B - finančná účasť na výmene matraca: 70%
  13	B - finančná účasť na výmene matraca: 75%
  14	B - finančná účasť na výmene matraca: 80%
  15	B - finančná účasť na výmene matraca: 85%
  16	B - finančná účasť na výmene matraca: 90%
  17	B - finančná účasť na výmene matraca: 95%

A: Plná záruka = 0 € účasť na výmene matraca

B: Rozšírená záruka: špecifikované % účasti v EUR so zreteľom na pravidelné predajné ceny matracov Dormeo v čase nároku na náhradu matraca.

ŠPECIFIKÁ ZÁRUČNEJ DOBY

ZÁRUKY A SKÚŠOBNÉ DOBY

Špecifiká stanovené predajcom

Skúšobné doby*

* Členovia vernostného klubu Club 5* majú štandardnú skúšobnú dobu na produkty 30 kalendárnych dní, na klubovú kartu 14 kalendárnych dní, na produkty Kosmodisk Classic a matrace Dormeo 60 dní.

PREDĹŽENÁ SKÚŠOBNÁ DOBA

ČO JE PREDĹŽENÁ SKÚŠOBNÁ DOBA?

Predĺžená skúšobná doba umožňuje spotrebiteľovi vrátiť zakúpený produkt do tridsiatich kalendárnych dní od dátumu vystavenia faktúry alebo do tridsiatich kalendárnych dní od uplynutia lehoty priznanej platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa (napr. lehota na rozmyslenie, ak je uplatniteľná) a/alebo akejkoľvek dobrovoľnej skúšobnej doby poskytnutej predávajúcim bez uvedenia dôvodu vrátenia, a to aj v prípade, že bol výrobok už použitý.

TRVANIE PREDĹŽENEJ SKÚŠOBNEJ DOBY

Trvanie Predĺženej skúšobnej doby je tridsať kalendárnych dní od dátumu vystavenia faktúry. V prípade nákupu on-line/na diaľku začína táto doba plynúť po uplynutí lehoty stanovenej v platnej legislatíve na ochranu spotrebiteľa (napr. lehota na rozmyslenie), napr. 14 dní od prevzatia zakúpeného produktu, pričom ak bol produkt zakúpený v maloobchodnej predajni, skúšobná doba začína plynúť dňom nákupu. V prípade akejkoľvek dobrovoľnej skúšobnej doby výslovne udelenej predajcom (napr. akéhokoľvek skúšobného obdobia udeleného členom klubu a/alebo akéhokoľvek iného špecifického skúšobného obdobia poskytnutého predajcom) začína Predĺžená skúšobná doba plynúť po uplynutí dobrovoľného skúšobného obdobia.

NÁROKY SPOTREBITEĽAA

V prípade vrátenia produktu počas Predĺženej skúšobnej doby má spotrebiteľ nárok na vrátenie kúpnej ceny zaplatenej za produkt, ktorý je predmetom vrátenia. Spotrebiteľ nemá nárok na zaplatenie ceny za službu predĺženej skúšobnej doby a/alebo na akékoľvek výdavky, ktoré by mohli vzniknúť v dôsledku vrátenia produktu.

VRÁTENIE PRODUKTU

Spotrebiteľ by mal vrátiť (použitý) zakúpený výrobok nepoškodený. Na účely uplatnenia práva na vrátenie použitého produktu, na ktorý sa vzťahuje Predĺžená skúšobná doba, a získania akýchkoľvek ďalších informácií týkajúcich sa práv a povinností spotrebiteľa vyplývajúcich zo služby Predĺženej skúšobnej doby môže spotrebiteľ kontaktovať predajcu na telefónnom čísle 02/ 90 900 123 alebo prostredníctvom e-mailu na zakaznicke.centrum@dormeo-home.com a/alebo vo všetkých maloobchodných predajniach predajcu. Pre uplatnenie akýchkoľvek nárokov vyplývajúcich z Predĺženej skúšobnej doby musí spotrebiteľ zaslať vyhlásenie o vrátení, v ktorom je špecifikovaný výrobok, ktorý je predmetom vrátenia, a podať žiadosť o vrátenie kúpnej ceny. Okrem toho musí spotrebiteľ priložiť faktúru (originál alebo kópiu) vystavenú pri kúpe produktu. Žiadosť o vrátenie produktu a vrátenie kúpnej ceny je možné podať na ktoromkoľvek z vyššie uvedených kontaktných miest.

ROZSAH PREDĹŽENEJ SKÚŠOBNEJ DOBY A VÝNIMKY

Predĺžená skúšobná doba sa vzťahuje na všetky produkty, ktoré boli zakúpené v rámci jedného nákupu uskutočneného spotrebiteľom (či už bol uskutočnený v predajni alebo on-line). Predĺžená skúšobná doba sa nevzťahuje na matrace a na tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar, ktorý bol určený osobitne pre jedného spotrebiteľa alebo tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť alebo tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo audiovizuálne diela, zvukové záznamy alebo zvukovo - obrazové záznamy, ktoré spotrebiteľ rozbalil (podľa - 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa).

OBMEDZENIE PRÁV SPOTREBITEĽA

Predĺžená skúšobná doba žiadnym spôsobom nevylučuje žiadne práva spotrebiteľa stanovené platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa alebo práva špecificky poskytované predávajúcim.

ŠPECIFICKÉ ZÁRUKY*

*Záruka v trvaní 10, resp. 15 rokov (v závislosti od typu matraca) sa vzťahuje výhradne na jadro matraca – teda na jeho vnútornú penovú alebo pružinovú konštrukciu. Táto záruka pokrýva len výrobné vady jadra, napríklad deformácie presahujúce bežné opotrebenie pri správnom používaní.

Na vonkajšie časti matraca, ako sú poťahy, zipsy, látky a povrchové opotrebenie, sa vzťahuje len štandardná zákonná záruka v trvaní 2 rokov, a to v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Podmienkou uplatnenia 10, resp. 15-ročnej záruky je dodržiavanie pokynov na používanie a údržbu matraca, najmä pravidelné otáčanie matraca, použitie vhodného roštu a pod.

Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, škody spôsobené nesprávnym používaním ani na prirodzené známky opotrebenia materiálu.

SLUŽBA PREDĹŽENÁ ZÁRUKA:

Predĺžená záruka môže byť platná od 12 do 60 mesiacov v závislosti od typu predĺženej záruky, ktorú spotrebiteľ zakúpil.

Spoločnosť Dormeo Home Slovakia s. r. o. Košická 49, 82108 Bratislava, IČO: 55 574 980, IČ DPH: SK2122021583 (ďalej len "spoločnosť") ubezpečuje, že produkt, na ktorý si spotrebiteľ zakúpil predĺženú záruku (ďalej len "produkt"), bude počas platnosti tejto záruky, bez akejkoľvek chyby súvisiacej s funkčnosťou alebo bez iných chýb, ktoré objektívne ovplyvňujú funkčnosť produktu, a ďalej sa zaväzuje zabezpečiť bezplatnú opravu a/alebo výmenu chybného produktu za nový (v prípade, že produkt sa už nepredáva, spoločnosť zabezpečí výmenu za iný podobný produkt s minimálne rovnakou úrovňou funkčnosti). V prípade, že chybný produkt, na ktorý sa poskytuje táto predĺžená záruka, nebude v lehote 60 dní od prevzatia produktu vhodným spôsobom opravený a/alebo vymenený, môže spotrebiteľ od zmluvy slobodne odstúpiť.

Predĺžená záruka na produkt je platná na časové obdobie pre produkt v čase nákupu a nasledovne:

• v prípade produktu, na ktorý sa zo zákona vzťahuje povinná záruka alebo záruka, predĺžená záruka nadobúda platnosť prvým dňom po uplynutí povinnej záruky a/alebo záruky, alebo
• v prípade produktu, na ktorý sa vydáva aj bezplatná dobrovoľná záruka, predĺžená záruka nadobúda platnosť prvým dňom po uplynutí dobrovoľnej záruky,
• v prípade, že produkt nepodlieha povinnej záruke alebo záruke a/alebo bezplatnej dobrovoľnej záruke, predĺžená záruka nadobudne platnosť prvý deň po zakúpení produktu alebo v momente odovzdania (podľa toho, čo nastane neskôr).

S predĺženou zárukou získava spotrebiteľ dodatočnú istotu bezstarostného používania produktu alebo, v prípade akýchkoľvek nedostatkov, má právo požiadať o bezplatnú opravu a/alebo výmenu produktu počas doby platnosti predĺženej záruky a odborné poradenstvo týkajúce sa presadzovania svojich práv, ako aj používania produktu.

PREDĹŽENÁ ZÁRUKA SA VÝSLOVNE NEVZŤAHUJE:

• na chyby vo funkčnosti, ktoré vznikli vonkajšími vplyvmi a nie vinou spoločnosti (vrátane nesprávneho použitia produktu, škôd, ktoré vznikli vinou alebo nedbalosťou spotrebiteľa alebo tretej strany, neoprávneným použitím produktu, vyššou mocou atď.),
• na produkty z týchto kategórií: odevy a doplnky, obuv, periny, vankúše, kúpeľňový textil, posteľná bielizeň, matrace a spotrebný tovar (starostlivosť o krásu a osobná starostlivosť, zdravie a blaho, čistenie domácnosti, starostlivosť o bielizeň a odevy, potravinové doplnky a výživa, záhradníctvo, a spotrebný tovar (ako je výmena batérií, kaziet atď.),
• na prípady subjektívnej nespokojnosti spotrebiteľa s produktom (predĺžená záruka nevylučuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku bez uvedenia dôvodu odstúpenia v súlade s platnou legislatívou),
• na takzvané "kozmetické alebo iné nepodstatné chyby", ktoré nemajú vplyv na funkčnosť produktu,
• na následky bežného opotrebovania, ktoré sú spojené s dlhodobým používaním produktu.

Presadzovanie práv vyplývajúcich z predĺženej záruky je pre spotrebiteľa jednoduché a nákladovo efektívne, pretože dôkazné bremeno týkajúce sa existencie chýb, na ktoré sa vzťahuje táto záruka, je na spoločnosti a nie na spotrebiteľovi.

VYSVETLENIA:

• Ak produkt funguje na batérie, odporúčame spotrebiteľovi, aby pred odoslaním produktu spoločnosti vyskúšal funkčnosť produktu s novými batériami, pretože použité batérie môžu byť zdrojom zlyhaní, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní produktu. Pred odoslaním produktu spoločnosti je potrebné vybrať batérie.

Predĺžená záruka nevylučuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z akejkoľvek povinnej záruky alebo záruky a akýchkoľvek iných práv, ktoré môže mať spotrebiteľ podľa platnej legislatívy, ale považuje sa za doplnkovú službu po zakúpení, ktorá spotrebiteľovi ponúka dodatočné práva a výhody okrem práv ustanovených zákonom alebo nadobudnutých na inom základe.

Práva vyplývajúce z predĺženej záruky je možné uplatniť len vtedy, ak je produkt, na ktorý bola predĺžená záruka zakúpená, predložený spoločnosti na kontrolu (ak je to možné, berúc do úvahy technické vlastnosti produktu) spolu s akýmkoľvek dokladom o kúpe preukazujúcim kúpu produktu a predĺženej záruky, ďalej by mala byť chyba produktu presne popísaná zástupcovi spoločnosti (napr. predávajúcemu). V opačnom prípade nie je možné uplatniť práva vyplývajúce z predĺženej záruky.

Spotrebiteľ môže kontaktovať spoločnosť na všetkých predajných miestach alebo iných kontaktných miestach, a to nasledovne:

• vo všetkých maloobchodných predajniach spoločnosti,
• na telefónnom čísle 02/ 90 900 123
• prostredníctvom e-mailu na zakaznicke.centrum@dormeo-home.com
• prostredníctvom chatov dostupných na oficiálnej webovej stránke spoločnosti alebo na oficiálnych stránkach sociálnych médií, kde si spotrebiteľ môže uplatniť práva vyplývajúce z predĺženej záruky a dostane aj ďalšie pokyny.

Práva vyplývajúce z predĺženej záruky je možné uplatniť len na území Slovenska.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok môže spotrebiteľ kontaktovať spoločnosť:

• každý pracovný deň medzi 8:00 – 16:00 na telefónnom čísle 02/ 90 900 123, alebo
• prostredníctvom e-mailu na zakaznicke.centrum@dormeo-home.com

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto OP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto OP je splnená zverejnením na Webových stránkach predávajúceho
• Tieto OP nadobúdajú platnosť a účinnosť ich zverejnením na Webových stránkach predávajúceho.

Dátum poslednej aktualizácie: 13.06.2024.

Kontakt pre otázky a podnety spotrebiteľov:

• Tel.č. : 02/ 90 900 123
• e-mail: zakaznicke.centrum@dormeo-home.com

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 827 99 Bratislava
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70

Príloha č. 1 Všeobecných obchodných podmienok:

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

– Komu:
Dormeo Home Slovakia s. r. o.
Košická 56
821 08 Bratislava
Tel.: 02/ 90 900 123
E-mail: zakaznicke.centrum@dormeo-home.com

– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: .............. '

– Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

–Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

–Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

–Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.