Záruka

• Predávajúci poskytuje na výrobné vady tovaru 24 mesačnú záručnú dobu (záruku) (ďalej len „Zákonná záruka“). V tomto prípade slúži faktúra zároveň aj ako doklad o záručnej dobe. Pri niektorých druhoch tovaru môže byť záručná doba predĺžená, čo predávajúci uvedie v OP. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom. Pri predaji na telefonickú, e-mailovú alebo internetovú objednávku sa dňom prevzatia tovaru rozumie deň, kedy spotrebiteľ prevzal tovar od kuriéra. Pozáručný servis predávajúci neposkytuje.

• V prípade kúpy matraca Dormeo sa STUDIO MODERNA s.r.o. zaručuje, že matrac musí zodpovedať svojej kvalite a musí slúžiť svojmu účelu po dobu trvania Zákonnej záruky. Na matrace poskytuje predávajúci aj špecifickú záručnú dobu v závislosti od konkrétneho produktu. Špecifické záručné doby matracov uvádzame v časti Špecifiká záručnej doby.

• STUDIO MODERNA s.r.o. sa zaručuje, že po dobu trvania Zákonnej záruky je povinné vymeniť matrac v dôsledku poruchy alebo vady matracom minimálne rovnakého typu zadarmo.

• STUDIO MODERNA s.r.o. sa zaručuje, že po dobu trvania špecifickej záruky je povinné vymeniť matrac v dôsledku poruchy alebo vady matracom minimálne rovnakého typu podľa podmienok špecifickej záruky, t.j. podľa splatnej účasti zákazníka:

A: Plná záruka = 0 € účasť na výmene matraca
B: Rozšírená záruka: špecifikované % účasti v EUR so zreteľom na pravidelné predajné ceny matracov Dormeo v čase nároku na náhradu matraca.

Špecifiká záručnej doby

Záruky a skúšobné doby

Špecifiká stanovené predajcom

Skúšobné doby*

* Členovia vernostného klubu Club 5* majú štandardnú skúšobnú dobu na produkty 30 kalendárnych dní, na klubovú kartu 14 kalendárnych dní, na produkty Kosmodisk Classic a matrace Dormeo 60 dní.

Špecifické záruky

DORMEO

DELIMANO

Služba Predĺžená Záruka:

Predĺžená záruka môže byť platná od 12 do 60 mesiacov v závislosti od typu predĺženej záruky, ktorú spotrebiteľ zakúpil.

Spoločnosť Studio Moderna s.r.o. Košická 49, 82108 Bratislava, IČO: 35 709 596, IČ DPH: SK2020249715 (ďalej len „spoločnosť“) ubezpečuje, že produkt, na ktorý si spotrebiteľ zakúpil predĺženú záruku (ďalej len „produkt“), bude počas platnosti tejto záruky, bez akejkoľvek chyby súvisiacej s funkčnosťou alebo bez iných chýb, ktoré objektívne ovplyvňujú funkčnosť produktu, a ďalej sa zaväzuje zabezpečiť bezplatnú opravu a/alebo výmenu chybného produktu za nový (v prípade, že produkt sa už nepredáva, spoločnosť zabezpečí výmenu za iný podobný produkt s minimálne rovnakou úrovňou funkčnosti). V prípade, že chybný produkt, na ktorý sa poskytuje táto predĺžená záruka, nebude v lehote 60 dní od prevzatia produktu vhodným spôsobom opravený a/alebo vymenený, môže spotrebiteľ od zmluvy slobodne odstúpiť.

Predĺžená záruka na produkt je platná na časové obdobie pre produkt v čase nákupu a nasledovne:

• v prípade produktu, na ktorý sa zo zákona vzťahuje povinná záruka alebo záruka, predĺžená záruka nadobúda platnosť prvým dňom po uplynutí povinnej záruky a/alebo záruky, alebo
• v prípade produktu, na ktorý sa vydáva aj bezplatná dobrovoľná záruka, predĺžená záruka nadobúda platnosť prvým dňom po uplynutí dobrovoľnej záruky,
• v prípade, že produkt nepodlieha povinnej záruke alebo záruke a/alebo bezplatnej dobrovoľnej záruke, predĺžená záruka nadobudne platnosť prvý deň po zakúpení produktu alebo v momente odovzdania (podľa toho, čo nastane neskôr).

S predĺženou zárukou získava spotrebiteľ dodatočnú istotu bezstarostného používania produktu alebo, v prípade akýchkoľvek nedostatkov, má právo požiadať o bezplatnú opravu a/alebo výmenu produktu počas doby platnosti predĺženej záruky a odborné poradenstvo týkajúce sa presadzovania svojich práv, ako aj používania produktu.

PREDĹŽENÁ ZÁRUKA SA VÝSLOVNE NEVZŤAHUJE:

• na chyby vo funkčnosti, ktoré vznikli vonkajšími vplyvmi a nie vinou spoločnosti (vrátane nesprávneho použitia produktu, škôd, ktoré vznikli vinou alebo nedbalosťou spotrebiteľa alebo tretej strany, neoprávneným použitím produktu, vyššou mocou atď.),
• na produkty z týchto kategórií: odevy a doplnky, obuv, periny, vankúše, kúpeľňový textil, posteľná bielizeň, matrace a spotrebný tovar (starostlivosť o krásu a osobná starostlivosť, zdravie a blaho, čistenie domácnosti, starostlivosť o bielizeň a odevy, potravinové doplnky a výživa, záhradníctvo, a spotrebný tovar (ako je výmena batérií, kaziet atď.),
• na prípady subjektívnej nespokojnosti spotrebiteľa s produktom (predĺžená záruka nevylučuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku bez uvedenia dôvodu odstúpenia v súlade s platnou legislatívou),
• na takzvané „kozmetické alebo iné nepodstatné chyby“, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť produktu,
• na následky bežného opotrebovania, ktoré sú spojené s dlhodobým používaním produktu.

Presadzovanie práv vyplývajúcich z predĺženej záruky je pre spotrebiteľa jednoduché a nákladovo efektívne, pretože dôkazné bremeno týkajúce sa existencie chýb, na ktoré sa vzťahuje táto záruka, je na spoločnosti a nie na spotrebiteľovi.

VYSVETLENIA:

• Ak produkt funguje na batérie, odporúčame spotrebiteľovi, aby pred odoslaním produktu spoločnosti vyskúšal funkčnosť produktu s novými batériami, pretože použité batérie môžu byť zdrojom zlyhaní, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní produktu. Pred odoslaním produktu spoločnosti je potrebné vybrať batérie.

Predĺžená záruka nevylučuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z akejkoľvek povinnej záruky alebo záruky a akýchkoľvek iných práv, ktoré môže mať spotrebiteľ podľa platnej legislatívy, ale považuje sa za doplnkovú službu po zakúpení, ktorá spotrebiteľovi ponúka dodatočné práva a výhody okrem práv ustanovených zákonom alebo nadobudnutých na inom základe.

Práva vyplývajúce z predĺženej záruky je možné uplatniť len vtedy, ak je produkt, na ktorý bola predĺžená záruka zakúpená, predložený spoločnosti na kontrolu (ak je to možné, berúc do úvahy technické vlastnosti produktu) spolu s akýmkoľvek dokladom o kúpe preukazujúcim kúpu produktu a predĺženej záruky, ďalej by mala byť chyba produktu presne popísaná zástupcovi spoločnosti (napr. predávajúcemu). V opačnom prípade nie je možné uplatniť práva vyplývajúce z predĺženej záruky.

Spotrebiteľ môže kontaktovať spoločnosť na všetkých predajných miestach alebo iných kontaktných miestach, a to nasledovne:

• vo všetkých maloobchodných predajniach spoločnosti,
• na telefónnom čísle 02/ 59 220 200
• prostredníctvom e-mailu na zakaznicke.centrum@studio-moderna.com
• prostredníctvom chatov dostupných na oficiálnej webovej stránke spoločnosti alebo na oficiálnych stránkach sociálnych médií,

kde si spotrebiteľ môže uplatniť práva vyplývajúce z predĺženej záruky a dostane aj ďalšie pokyny.

Práva vyplývajúce z predĺženej záruky je možné uplatniť len na území Slovenska.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok môže spotrebiteľ kontaktovať spoločnosť:

• každý pracovný deň medzi 8:00 – 16:00 na telefónnom čísle 02/ 59 220 200, alebo
• prostredníctvom e-mailu na zakaznicke.centrum@studio-moderna.com